Blog
Tag Archieven: klant die opzegt
Geef geld terug aan de klant: de leercurve
De inkoper/klant zegt tegen je: “U hebt hier nu twee jaar mogen rondkijken en al twee jaar hebben jullie ons deze prijs in rekening gebracht. Jullie interne proces is toch veel efficiënter geworden omdat jullie hebben geleerd bij ons? Dus waarom gaat de prijs omhoog? Ik wil de leercurve nu eens terugkrijgen en wat leergeld / geld terugkrijgen. Leergeld /…
Versterk de band met je klant
De kosten voor het werven van een nieuwe klant nemen toe. Deze kosten zijn tot zes keer hoger dan de kosten van klantenbinding en klantbehoud. Klantenbinding en klantbehoud moeten hoog op de agenda staan. Hoe versterk jij de band met je bestaande klant en hoe haal je hier minimaal 25% extra omzet door binnen? Share of wallet Het antwoord ligt…
Kistje mandarijnen van 80.000,- euro
Hoe bewust ben je je van de klantwaarde van jouw bestaande klant? Klantwaarde laat zien hoeveel een klant je aan omzet of winst oplevert gedurende jullie gehele relatie. Het volgende verhaal, dat mij ooit werd verteld door de inkoper van een grote supermarktketen, geeft een goede indruk van het belang van klantwaarde. Het verhaal gaat over een kistje mandarijnen van…
Het doet ons niks als klanten opzeggen
“Het doet ons niks als klanten opzeggen” … Deze indruk wekt een Turkse bank met een vestiging in Amsterdam. Ik had daar mijn geld voor een jaar of 10 gestald en besloot om mijn rekening op te heffen. Wat gaat dat makkelijk voor mij als klant en het lijkt de bank geen centje pijn te doen dat er geld en…
Netwerktip van de maand
Kijk naar vier jaar maandelijkse Netwerktips op YouTube van Jan-Willem Seip: SeipTipt!
meer SEIPtipt