Blog

Geef ik mijn klant een compliment dat hij mijn factuur keurig op tijd betaalt, kijkt hij me wazig en glazig aan. Waarom reageert hij zo? Ik vroeg het hem en uiteindelijk begreep ik zijn reactie op mijn compliment: hij wist er niet goed mee om te gaan. Hij kreeg zelden een compliment. Onlangs had hij zijn personeel nog in de…