Te vaak kom ik mensen tegen die zichzelf veel te mooi voordoen. Veel mooier dan dat ze in werkelijkheid zijn. En niet alleen mensen. Ook bedrijven kunnen er wat van!
Herken je deze termen? Wellicht staan ze in je profiel van LinkedIn, Facebook of Twitter of gebruiken bedrijven ze op hun website of personeelsadvertentie:
teamplayer, positivist, levensgenieter, humor, passie, opgeruimd, fris, enthousiast, succesvol, effectief, winststijging, focus, people manager, in je kracht staan, collegiaal …
Toen ik zojuist mijn eigen profiel op Twitter eens bekeek, ontstond het idee om mijn minder goede eigenschappen 100% door te trekken naar het extreme. Mijn voorkeur voor solisme werd bijvoorbeeld egoïst. Mijn behoefte om aandacht te krijgen, werd ineens publiciteitsgeil. Waarom ik dit doe? Om een discussie te beginnen over hoe mensen zich online profileren.
Verleiden
Net zoals een mannetjespauw indruk wil maken op de andere sekse, zit het ook in onze genen om te zoeken, te verleiden en te veroveren. En menigeen vindt het fijn om gezocht, verleid en veroverd te worden. En is de buit eenmaal binnen, dan stopt menigeen met zich mooi voordoen en komt de ware aard naar boven. Met als mogelijk gevolg: teleurstelling omdat het beeld zoals dat aan begin was niet klopt. Of veranderd is, dat kan ook natuurlijk.
Leverancier van beloftes
Als je naar de kapper gaat, moet je maar afwachten of het model zo wordt als dat je dacht dat het zou worden of hoe de kapper het omschreef. Ook voor de tuinman, architect, de aanschaf van een auto of een zak drop geldt dit. Ik kan niet iets bedenken wat geen belofte is die iemand koopt. Hoe kan een leverancier van beloftes ervoor zorgen dat deze beloftes uitkomen?
Belofteleverancier
Een bedrijf/persoon is een ware belofteleverancier als zij:
1. zonder franje, maar wel exact, weet te omschrijven wat de ander krijgt (verwachtingen managen)
2. bij de ander checkt of de belofte uitgekomen is, ook tussendoor
3. net iets meer, of onverwachts extra’s, doet dan dat de ander verwachtte
Lastig?
Is dit moeilijk? Nee. Wordt dit vaak gedaan? Nee, althans ik merk er zelf als consument namelijk erg weinig van. Valt er hiermee nog veel winst te behalen. Ja. Tegen geringe inspanning!
Oproep
Begin vandaag nog met stoppen jezelf mooier voor te doen dan dat je bent. Je hoeft niet meteen de vijf slechte eigenschappen van jezelf of je product/dienst, maar een nuance in jouw verhaal kan geen kwaad. De hotelreceptioniste kan een potentiële hotelgast aan de telefoon bijvoorbeeld vragen of dat hij/zij het erg vindt dat de kamer aan de straatkant ligt waar mensen tot 0.00 uur op de terrassen zitten te praten. De verkoper van de wasmachine geeft aan dat bij hoge toeren tijdens het centrifugeren een hoog piepje hoorbaar is waar honden last van kunnen hebben. Je profiel op de Sociale Media laat een realistisch en niet-gelikt beeld van jezelf of bedrijf zien.
We ‘verkopen’ allemaal een belofte. Denk aan tijdswinst, gezondheid, minder rimpels, hogere omzet, er goed uitzien, je fit voelen, een flitsende carrière. Achteraf blijkt voor de ander pas of die belofte uitkomt. Wees je bewust van deze onzekerheid en reduceer deze onzekerheid door tijdens de contactmomenten met de prospect en klant écht te zijn en datgene te ‘verkopen’ wat de ander daadwerkelijk krijgt.
PS mijn profiel op Twitter komt volgende week weer in zijn oorspronkelijke vorm terug.
