Jan-Willem Seip zaterdag 09 januari 2010 | 14 reactie(s) | Blog
Geef ik mijn klant een compliment dat hij mijn factuur keurig op tijd betaalt, kijkt hij me wazig en glazig aan. Waarom reageert hij zo? Ik vroeg het hem en uiteindelijk begreep ik zijn reactie op mijn compliment: hij wist er niet goed mee om te gaan. Hij kreeg zelden een compliment. Onlangs had hij zijn personeel nog in de…
lees meer
Jan-Willem Seip vrijdag 25 december 2009 | 2 reactie(s) | Blog
De rollen omgedraaid Veel verkopers zijn getraind hoe ervoor te zorgen dat de kans op afwijzing door de (nieuwe) klant minimaal is. Ik draai de rollen om en roep je op de klant te durven afwijzen. Dit doe ik aan de hand van een recente gebeurtenis. Ik adviseer je zelf de koppeling te maken naar je eigen praktijk. Begin met…
lees meer
Jan-Willem Seip vrijdag 04 december 2009 | 0 reactie(s) | Blog
Deelnemer Rob Kriek vertelde het met overtuigend enthousiasme: Active referals leveren nieuwe opdrachten op. Wat is een active referal en hoe pak je dat aan? Aan nieuwe opdrachten komen Gisteren verzorgde ik de workshop Acquisitie voor ondernemers in Waalwijk en de 22 deelnemers werden aan het werk gezet door in vijf subgroepen elk een thema uit te werken. Het ging…
lees meer
Jan-Willem Seip maandag 30 november 2009 | 0 reactie(s) | Blog
“Het doet ons niks als klanten opzeggen” … Deze indruk wekt een Turkse bank met een vestiging in Amsterdam. Ik had daar mijn geld voor een jaar of 10 gestald en besloot om mijn rekening op te heffen. Wat gaat dat makkelijk en pijnloos voor mij als klant. Kille dame Ik belde deze bank onlangs op om mee te delen…
lees meer
Jan-Willem Seip woensdag 11 november 2009 | 0 reactie(s) | Blog
Je bent verkoper en je belt met een potentiële klant. Je krijgt een afwijzing. In veel gevallen heeft de verkoper deze ‘nee’ aan zichzelf te danken. Uit het leven gegrepen… Gisteren begeleidde ik individueel 7 medewerkers bij het maken van afspraken via de telefoon met hun prospects. Wat viel me op? Vrijwel allemaal stellen ze gesloten vragen; zelfs vaak ook…
lees meer
