Twitter? Dat is voor mensen die tijd over hebben ...
Twitter. Wat is dat?
Er zijn steeds meer mensen, organisaties, evenementen of campagnevoerders met een Twitter-identiteit. In de maand juni van 2009 bezochten bijna 45 miljoen unieke gebruikers de website. In Nederland zijn er nu circa 500.000 Twitteraars. Wat Twitter is? Stelt u zich het gesprek bij het koffieautomaat voor. U praat, u luistert. U geeft en u ontvangt. Wat? Kennis en kennissen. Kennis is macht, maar kennissen maken u machtiger en op Twitter stikt het van de kennissen. Twitter is een koffietafel, stamkroeg, babbelbox, praat-bij-het-koffieautomaat, communicatieleerschool, laboratorium, bibliotheek, netwerk, beeldvormer, anderen-blij-maker en een leadgenerator voor anderen en voor uzelf. U hebt contact met andere experts of gewoon met leuke en interessante mensen. Dit artikel had ook als hoofdtitel kunnen hebben ‘What Twitter can do for you!’ . Want, dat het veel brengt, staat inmiddels wel vast. De auteurs van dit artikel vertellen uit eigen ervaring over hun Twittersuccessen. En – via Twitter – werden andere twitteraars opgeroepen om hùn Twittersuccessen te delen met u als lezer tijdens een gezellige en ontspannen bijeenkomst bij Seats2Meet in Utrecht op 21 oktober 2009.
Beginnen met Twitter
Een van de auteurs heeft al een artikel geschreven over hoe te beginnen met Twitter (zie blogartikel 'Twitter is geen verkoopmachine'), inclusief de do’s en dont’s. Daar kan de startende twitteraar te rade gaan. Het artikel dat u nu leest, gaat over de resultaten van Twitter.
Ons kent ons
Mensen houden ervan om zaken te doen met mensen die zij kennen. En als je elkaar kent, dan praat je op gezette tijden met elkaar en wissel je ideeën uit. Zakelijke onderwerpen of over de dingen van alledag. Op het internet doen mensen dat via Twitter. Twitter is een manier om korte updates van jezelf te zenden aan mensen die daarin geïnteresseerd zijn. Nu lijkt Twitter op een éénrichting-uitzendstation en dat is niet de bedoeling van Twitter! Nee, Twitter is een tweeweg-communicatie-instrument. Hetzelfde geldt voor twitteraars die alleen maar volgers willen hebben en zelf nauwelijks niemand (willen) volgen. Dit type twitteraars komen over als ‘spammers’. Alleen geïnteresseerd in het zenden van informatie aan een zo groot mogelijk publiek. Dat gaat niet werken. Wat u op Twitter zult vinden, zijn experts. Ieder op zijn of haar eigen vakgebied. Dat is Twitter’s sterke punt.
Voor elkaar
Wat zo bijzonder op Twitter is dat iedereen bereid is wat voor elkaar te doen. Ook voor mensen die je helemaal niet kent. Voorbeeld: Jan reageert op de hulpvraag van Petra. Deze hulpvraag werd geretweet (RT) door Annet. Jan bedankt zowel Petra als Annet voor de hulp en vaak ga je elkaar dan ook weer over en weer volgen. Je netwerk breidt uit en op een of andere manier tref je zo steeds weer de juiste mensen die voor u ook iets kunnen betekenen! Twitter is een heel bijzonder medium. En denk aan de kennisoverdracht die plaatsvindt, de doorverwijzingen, interessante en lezenswaardige links en tips. Twitter is een verrijking voor zowel zakelijk als privé.
Resultaten
Vaak wordt ons de vraag gesteld wat Twitter nou oplevert. Dat is een makkelijk antwoord. Twitter levert connecties op. En die connecties hebben weer connecties die weer... begint het te dagen? Op deze manier sta je voor een openstaande deur die leidt naar een wereld vol met mensen die juist jouw interesses delen of die jou deel maken van hun interesses. Met één Tweet besla je niet enkel je eigen netwerk, maar als hier mensen tussenzitten die jouw Tweet van belang vinden kunnen zij deze - met een simpele ‘RT’ ervoor - doorsturen. En zo wordt het kringetje in de vijver groter en groter. Maar dat is niet de enige manier om mensen te benaderen. Door gebruik van hashtags kun je iedereen die niet in jouw netwerk zit maar wel interesse heeft in het onderwerp van de hashtag, bereiken. Het beste voorbeeld? #durftevragen. Start een zoektocht op Twitter en je lijst stroomt vol met Tweets die deze hashtag dragen. Maar afgelopen zomer was er nog één die twitteraars binnenhield: #twitveiling. Een door mijzelf gestart project. Op mijn vraag 'ik wil geld inzamelen voor een goed doel maar hoe?' ging de brainstorm onder mijn followers van start en had ik een kwartier later een idee, Twitterveiling, tot een project omgezet. Compleet met een werkende veilingsite, banners, aanbieders en ook bieders. Allemaal gedoneerd en samen opgebouwd via Twitter. De media kreeg er lucht van en niet in de laatste plaats omdat onder mijn followers ook een aantal mensen zaten die daar hun connecties hadden of zelf connectie waren. En met uiteindelijk resultaat meer dan € 63.000,-. Nu kun je denken dat dit een toevalstreffer is. Maar niets is minder waar! Want mij overkwam het al eerder met mijn idee om een event te houden voor vrouwen met een eigen bedrijf. Eén Tweet met deze gedachte en ik kreeg het aanbod van Mindz.com oprichter @rvandenhoff deze dag volledig te sponsoren en de aanmeldingen stroomden binnen waardoor het event binnen enkele dagen gevuld was met zo'n 120 dames en ruim 80 dames op een wachtlijst. En dan nog de verhalen van @2525 die rond Kerst in enkele dagen tijd duizenden euro's ophaalde en hiermee meerdere computers kon doneren aan een project in Afrika. Of @marlooz die haar laptop kwijt raakte op reis en met donaties via Twitter een nieuwe kreeg of.... De voorbeelden zijn er ten over! Nog een dan maar?
Successen van Romano Sandee
Mensen coachen via Twitter om af te vallen (met succes) de Tweurtocht die georganiseerd werd contact leggen met minister Verhagen.
Is Twitter alleen maar hosanna?
Nee, Twitter is niet alleen maar hosanna. Dit zijn enkele reacties van twitteraars die vertellen over de keerzijde van Twitter:
- @wateenwereld: keerzijde: de tijd die het kost. en de wrevel over het eindeloos netwerken - alsof gewoon werken niet meer voldoet
- @KarenRomme Het kost tijd.
- @KarenRomme: Er zijn een hoop mensen die nog niet in de gaten hebben dat plat reclamemaken hier niet werkt.
- @hansruinemans er zijn Tweeps die het fenomeen Twitter oververmarkten en zichzelf daarmee in vingers snijden
- @bregisback gebeurtenissen worden overhyped waardoor het een vluchtig karakter krijgt en het neigt naar hysterie
- @bregisback veel mensen spelen mooi weer op de timeline en als het echt spannend wordt, gebruiken ze de DM
- @RikkertWalbeek Je moet wel om kunnen gaan met de transparantie die door Twitter ontstaat. Iedereen kan immers je Tweets lezen. Iedereen!
- @schrijf_ster Keerzijde Twitter: Je verplicht voelen je minstens 1 x per dag te melden. Versnippering van tijd. Minder tijd voor LinkedIn.
Op het weblog voor zzp'ers van ZinVol van Miranda Apeldoorn is door Sylvia van Opijnen een gastblog met wat kanttekeningen geschreven 'Worstelen met wat je tweet op Twitter'.
Kijk eens hoe goed ik ben
Nog iets meer nuancering over Twitter is op zijn plaats, vind ik. Pas op dat
narcisme niet de boventoon voert. Het gevaar is dat iemand zo vol van zichzelf is dat het over de grens gaat. Niet iedereen vindt dit leuk en het kan daardoor tegen de narcist werken. Wees trots op wie je bent en wat je kunt en doet. En geloof in jezelf. Wees positief als het goed gaat en durf te laten zien dat het even niet meezit en je je rot voelt. Twitteraars zijn net mensen.
Uw ‘bio’ is belangrijk
Als tip adviseer ik u ook de ‘bio’ van de Twitteraar te bekijken als je elkaar volgt en met elkaar communiceert. Stel dat u een websitebouwer zoekt. U leest de tweets van deze websitebouwer wel, maar de websitebouwer Twittert daar toevallig nu niet over. Dan slaat u deze websitebouwer over. Gemiste kans. Ik raad iedereen aan een complete bio te maken waarop u aangeeft wie u bent, wat u doet, wat u drijft en waarmee u de ander kunt helpen. Hierdoor wordt het doorverwijzen van en naar experts veel makkelijker gemaakt.
Auto-volgers
Doe niet aan automatisch terugvolgen van anderen. Dus iemand volgt u en u heeft een ‘tooltje’ waarmee u de ander automatisch terugvolgt. U bepaalt toch zelf wie u terugvolgt? Zometeen is het een Amerikaanse spammer of Twitter-prostituee. Nog zo een: een automatische bedankje sturen. Dus u besluit iemand te volgen en u krijgt een geautomatiseerd DM-etje (Direct Message) met de tekst
“Hoi! Leuk dat je me bent gaan volgen! Mocht ik wat voor je kunnen betekenen, dan kun je het me altijd vragen.” Lekker persoonlijk! En bovendien krijg ik rillingen van de uitdrukking ‘Mocht ik wat voor je kunnen betekenen’. Echt verkoperstaal. Doe dat niet. Twitter is een heel persoonlijk medium. Stuur geen auto-DM’s als het u niet lukt om persoonlijke reacties terug te sturen.
Auteurs: Jessica de Kok en Jan-Willem Seip
Nog niet op Twitter?
Probeer het eens en volg ons op Twitter:
Wij twitteren daar graag verder met u door.
Gebruikte bronnen of om verder te lezen:
- Twitter door Tibbenwerkt (2009)
- Twitter is geen verkoopmachine (blog) door Jan-Willem Seip (2009)
- Twitterpower door Joel Comm (2009)
Onze Twittervrienden (bedankt voor de input!)
Twitter is geen verkoopmachine
Twitteren: ‘Hier ben ik, dit doe ik nu'
Waar bent, wat doet u? Via Twitter laat u iedereen in 140 tekens weten wat u waar doet. Politici als minister Verhagen en sterren als actrice Demi Moore twitteren ('kwetteren') allemaal. U kunt dus volgen wat zij beleven.
Er zijn steeds meer mensen, organisaties, evenementen of campagnevoerders met een Twitter-identiteit. In de maand juni van dit jaar bezochten bijna 45 miljoen unieke gebruikers de website.
Stelt u zich het gesprek bij het koffieautomaat voor. U praat, u luistert. U geeft en u ontvangt. Wat? Kennis en kennissen. Kennis is macht, maar kennissen maken u machtiger en op twitter stikt het van de kennissen. Twitter is een koffietafel, stamkroeg, babbelbox, praat-bij-het-koffieautomaat, communicatieleerschool, laboratorium, bibliotheek, netwerk, beeldvormer, anderen-blij-maker en een leadgenerator voor anderen en voor uzelf. U hebt contact met andere experts of gewoon met leuke en interessante mensen. Dit artikel informeert u over zakelijk gebruik van Twitter en helpt u om de eerste stappen te zetten in de wereld die Twitter heet. Of om nog meer uit Twitter te halen.
Beginnen met Twitter
Beginnen met Twitter doet u door een profiel aan te maken. Geef dit profiel bewust een identiteit: naam, foto, bio en een link naar uw website, blog of Linkedinprofiel. Kies niet voor ‘protect my updates’. U bepaalt zelf wat u schrijft en dus deelt. Gebruik bij voorkeur een herkenbare naam, die snel duidelijk maakt dat het om u of uw bedrijf gaat. Als u Piet Veenstra heet en u wordt door uw omgeving wel eens als ‘prettig gestoord’ ervaren, geef uzelf dan de naam ‘PietVeenstra’ en niet ‘MallePietje’. Twitter is een transparant medium en als een potentiële klant u nog nooit ontmoet heeft en op internet informatie over u verzamelt, dan kan er een vertekend beeld over u ontstaan bij alleen al de naam ‘MallePietje’. Sta dus stil bij de naam die u kiest. En welk merk wilt u via Twitter vertegenwoordigen? Gaan de tweets vertellen wat ú aan het doen bent of wat uw bedrijf aan het doen is? En de foto die u erbij zet moet een close-up zijn van uw gezicht. Niet een foto met uw kinderen, de hond, marmot en de zes parkieten erop. Of een van uw held Michael Jackson of favoriete Gothic popgroep.
Waar moet tweet aan voldoen?
Als u op www.twitter.com ook een achtergrondkleur en eventueel afbeelding heeft gekozen die past bij de huisstijl van uw website of u zelf, dan bent u klaar om uw eerste tweets te schrijven. U kunt hier helemaal uw eigen gang gaan. Sociale media experts geven u de tip: schrijf bruikbare tweets, interessante tweets en onderhoudende tweets. In maximaal 140 tekens per keer! U maakt via Twitter gebruik van sociale media: content gecreëerd door hun publiek.
Waar ben je nu mee bezig?
Met Twitter stuurt u vanaf uw desktop, notebook of mobiel een tweet: een openbaar bericht van 140 tekens. Dit bericht verschijnt direct op het internet op de ‘public timeline’. Twitter is een soort microblog. Bij Twitter draait het om het onderwerp ‘waar ben je nu mee bezig’. Tweets kunnen ook opinies, berichten en gesprekken bevatten. Twitter wordt zowel privé als zakelijk toegepast. Het is aan te raden om privé en zakelijk te combineren in de verhouding van respectievelijk 30% en 70%. Ik leg u uit hoe dat eruit ziet en geef u hiervan voorbeelden.
Dit is een voorbeeld van een zakelijke tweetbericht (93 tekens):
... schrijft artikel over de voordelen van Twitter voor ondernemers. Wat wilt u daarin terugzien?
Dit is een voorbeeld van een tweetbericht met privé en zakelijke elementen (134 tekens):
... In dierentuin Amersfoort dit wknd in het kader van duurzaamheid olifantenpoep verkocht als mest voor de tuin. Goed idee, stink het? ;)
Dit is een voorbeeld van een privé tweetbericht (139 tekens):
... Flink stuk over het plateau gelopen met een klets-klets-babbel-babbel zoontje met fiets naast me, welke hoofdstad vind jij het mooist? e.d.
Humor werkt vaak ook aanstekelijk en zorgt voor verbondenheid. U kunt melden dat u gezwicht bent voor een hamburger speciaal en dat vandaag uw dieet de boom in kan. Dit is een voorbeeld uiteraard, maar kijk eens wat u met humor kunt bereiken. Uw eigen humor welteverstaan. Pas wel op met humor, want iedereen kan het lezen.
Bekende mensen citeren
Ik ken voorbeelden van twitterberichten waarin een quote of uitspraak van een overleden bekendheid staat. Uiteraard met de naam van die persoon erbij. Vaak in het Engels zodat internationale twitteraars het ook kunnen begrijpen. Meet eens wat dit soort tweets opleveren aan reacties, retweets (zie onder) en aan nieuwe volgers. Als u ‘uitzendt’ als een radiostation en dan alleen maar die quotes, vermoed ik dat het aantal reacties, retweets en nieuwe volgers achter blijft bij uw verwachtingen.
Hou het persoonlijk
Een belangrijke tip bij het twitteren is: hou het persoonlijk. U bent een persoon die iets van zichzelf/haarzelf mag laten zien. Vertel dus niet alleen wat u aan het doen bent, maar ook wie u bent en waarom u het doet. Dus niet: “Tijd voor welverdiende nachtrust”. Deze van 112 tekens kan ook: “Tijd voor welverdiende nachtrust. Mijn been slaapt al. Of komt dat van het uren twitteren op de scherpe badrand?”
Of deze blije tweet: “3 aanvragen op 1 dag! Taart ... Woohoo!”
Of deze blije tweet: “3 aanvragen op 1 dag! Taart ... Woohoo!”
Ik ken voorbeelden van twitteraars die ook plaatjes uploaden en twitteren. Dat kan een gondeltochtje in Venetië zijn of een groep deelnemers van een seminar waar u spreekt. Bepaal voor uzelf wat u wilt communiceren en wat bij u en uw imago past. Als u namens een bedrijf twittert, hou het wel menselijk, maar niet te persoonlijk.
Als u twittert als ‘Personal Brand’ (u als mens en ondernemer) twitter dan wat u denkt en doet, maar beperk de zakelijke aanbiedingen. Twitter is geen verkoopmachine om aanbieding na aanbieding eruit te doen en dan te denken dat mensen bestellen. Twitter is wel ideaal om een (persoonlijk) merk en een community te bouwen.
Volgen
De 'tweets' (berichten) zijn te bekijken door anderen. U kunt andere twitteraars ‘volgen’ en u kunt ‘gevolgd’ worden. Een volger vindt uw berichten zo interessant, bruikbaar of onderhoudend dat ze u graag volgen. Iedere keer dat u iets ‘twittert’, kunnen uw volgers de ‘tweet’ lezen en erop reageren. Het voordeel van Twitter is dat uw volgers aan u blijven denken, het contact onderhouden wordt en dat het de volgers iets oplevert.
Volgers vinden is makkelijk; ze behouden is lastiger. Zaak dus om goede kwaliteit ‘content’ te creëren die mensen graag willen lezen en dat betekent ervaren en erover lezen. En dat kost tijd.
Op 1 september 2009 heb ik een profiel aangemaakt op Twitter. Voor die tijd zei ik tegen mezelf en anderen: “Wat kan ik nu in 140 karakters schrijven wat bovendien ook nog eens interessant is om te lezen door anderen?” Ik ben een aantal weken verder en heb advies gegeven en ontvangen van andere experts. Want iedereen is expert op zijn/haar vakgebied. Ongeveer de helft van alle twitteraars volgen en worden gevolgd door circa tien anderen. Om het top tien percentage van Twitter-gebruikers te zijn, moet u minimaal tachtig volgers hebben en zelf meer dan zeventig mensen volgen.
Volgers zijn waardevol. Des te meer volgers u hebt, des te verder uw tweets reiken en des te meer invloed u hebt. En het is het waard om het aantal volgers van uw volgers te bekijken en om er mee te twitteren.
Ons kent ons
Mensen houden ervan om zaken te doen met mensen die zij kennen. En als je elkaar kent, dan praat je op gezette tijden met elkaar en wissel je ideeën uit. Zakelijke onderwerpen of over de dingen van alledag. Op het internet doen mensen dat via Twitter. Twitter is een manier om korte updates van jezelf te zenden aan mensen die daarin geïnteresseerd zijn. Nu lijkt Twitter op een éénrichting-uitzendstation en dat is niet de bedoeling van Twitter! Nee, Twitter is een tweeweg-communicatie-instrument. Hetzelfde geldt voor twitteraars die alleen maar volgers willen hebben en zelf nauwelijks niemand (willen) volgen. Dit type twitteraars komen over als ‘spammers’. Alleen geïnteresseerd in het zenden van informatie aan een zo groot mogelijk publiek.
Experts
Wat u op Twitter zult vinden, zijn experts. Ieder op zijn of haar eigen vakgebied. Dat is Twitter’s sterke punt. Zaak dus om deze experts te vinden over ‘onderwerp X’ en hen aan te moedigen om u te volgen. Hoe kunt u dat doen? Het is goed om te beginnen om de ‘Key-twitteraars’ van ‘onderwerp X’ te vinden en deze tot volger van u te maken. Via de zoekfunctie kunt u mensen en onderwerpen vinden en er verder over lezen. U kunt deze ‘Key-twitteraar’ volgen en u in de discussie mengen door uw expertise te delen met de anderen. Of antwoord te geven op een verzoek. Als de ‘Key-twitteraar’ met, zeg, 2.000 volgers reageert dan is er iets moois gebeurd. Alle volgers van deze ‘Key-twitteraar’ zien uw naam voorbij komen en menigeen zal een kijkje nemen op uw profiel of ook het gesprek met u aangaan. Des te meer mensen reageren op tweets, des te invloedrijker zijn uw tweets. U kunt ook besluiten om een persoonlijk bericht (DM = Direct Message) te sturen naar de ‘Key-twitteraar’, maar dan moet u elkaar eerst volgen. Niemand anders dan jullie tweeën ziet deze tweet. En net als voor het netwerken in de reële wereld geldt: Twitter werkt omdat twitteraars bereid zijn om gratis waardevolle kennis te delen met anderen.
In het algemeen vindt de gemiddelde mens het prettig om anderen te helpen en zijn of haar expertise te tonen. Geef advies en vraag advies. Ook ‘guru’s’ zijn mensen die om advies kunnen vragen en mogen ontvangen.
Retweet
RT, oftewel ‘retweet’, is dat u iemand anders tweet doorstuurt, waarbij u credits geeft aan de originele twitteraar. Een voorbeeld van een dergelijk bericht is het volgende. ‘PeterVeenstra’ stuurt dit twitterbericht:
RT @JanWillemSeip: is blij dat in 2010 het 'urencriterium' vervalt. Hoeft een ondernemer minder te administreren. http://tinyurl.com/r8sg7p
Peter Veenstra is een volger van mij en hij vindt dit bericht zo waardevol dat hij het twittert, zodat zijn 278 volgers deze tweet in hun ‘timeline’ zien. De vreemde url in de tweet is een werkende url, maar door Twitter verkort om tekens te besparen.
Resultaten
Vrijwel dagelijks sta ik voor groepen mensen en als ik het dan heb over netwerken en acquisitie mag sociale media niet ontbreken als middel om doelen te bereiken. Vrijwel altijd heb ik mensen die me vragen wat – in dit geval – Twitter oplevert. Tot voor een aantal weken terug gaf ik succesvolle voorbeelden over wat je met bijvoorbeeld LinkedIn kunt bereiken. Nu voeg ik aan dat rijtje met successen Twitter toe. Neem vanmiddag. Ik verzond een tweet met de vraag welke resultaten zoal geboekt zijn door Twitter als input voor dit artikel en seminars die ik geef. Twitteren betekent ‘tjilpen’ of ‘kwetteren’ en ik verzeker u dat het leek of in Burgers Bush stond of een goed gevulde volière. Binnen tien minuten stroomden de tweets binnen! Een greep uit de antwoorden op de vraag “Welke resultaten heb je geboekt met Twitter?”
-
@benlicher een ontwerpster brochures en een websitebouwer gevonden (leveranciers) en 2 klanten gevonden
-
@MarcelvanDriel Concreet resultaat dat ik boekte: nieuwe oppas binnen 5 minuten
-
@MarcelvanDriel Ik zou zeggen: @KarenRomme, die Tweet net dat haar boekverkopen bij Bol.com zijn gestegen door Twitter.
-
@maudcharta De twitterveilingen doen het altijd goed, is ook aandacht voor geweest in reguliere pers.
-
@kaatmossel Wist je al dat min Koenders 'mijn' bedrag verhoogde tot 63.000! Mega toch!
-
@laurababel mijn resultaten via Twitter: vele klanten binnengehaald, mijn lijst is gegroeid, gelegenheden om te spreken gegroeid.
-
@Netwerkmakelaar ik heb via Twitter een uitgever gevonden voor mijn nieuwe, nog af te maken boek.
-
@Netwerkmakelaar onze Google positie is flink gestegen en onze website wordt veel frequenter bezocht.
-
@JanWillemSeip Tweetbox loopt vol! :-) Collega Kleingeld, ook dank. Gefeliciteerd. Ik heb ook resultaten geboekt nu. Top! Dank twittervrienden.
Nog niet op Twitter?
Probeer het eens en volg me op Twitter twitter.com/JanWillemSeip. Ik volg u terug en Twitter daar graag verder met u door.
Gebruikte bronnen of om verder te lezen:
-
Boek: twitterpower door Joel Comm (2009)
-
Mijn twittervrienden (bedankt voor de input!)
Rubrieken
-
Alle berichten (11) -
Afwijzen (1)
-
Compliment geven (1)
-
Internet (1)
-
Klant die opzegt (1)
-
Klanten erbij krijgen (1)
-
Netwerken (1)
-
Ondernemen (1)
-
Telefonisch afspraken maken (1)
-
Twitter (2)
-
Verkoop (3)
-
Verkoopgesprek (2)
