Op praktijkgerichte wijze leren de deelnemers van deze workshop meer rendement te halen uit een gesprek per telefoon. Zowel voor inkomende als voor uitgaande telefoongesprekken (inbound en outbound).
In deze workshop komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Verbale communicatie aan de telefoon
- Non-verbale communicatie aan de telefoon
- De toon maakt de muziek
- Actief luisteren
- Omgaan met klachten
- Kansen creëren
- TTT > Tien Telefoon Tips
Hoog praktijkgehalte
Deze workshop kenmerkt zich door het hoge praktijkgehalte. De investering is afhankelijk van het aantal deelnemers. Informeer hiernaar.
Terug naar overzicht