Blog

Hoe bewust ben je je van de klantwaarde van jouw bestaande klant? Klantwaarde laat zien hoeveel een klant je aan omzet of winst oplevert gedurende jullie gehele relatie. Het volgende verhaal, dat mij ooit werd verteld door de inkoper van een grote supermarktketen, geeft een goede indruk van het belang van klantwaarde. Het verhaal gaat over een kistje mandarijnen van…